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Ordini

Come posso fare un ordine sul sito?

Effettuare un ordine su www.moscatellishoes.com è facile:

Scegli una categoria dal menu di navigazione.
Seleziona le scarpe desiderate e clicca su "Acquista ora". Dopo aver aggiunto tutti i prodotti che desideri ricevere puoi concludere l'acquisto.
Accedi al tuo account o, se non vuoi crearne uno, procedi con il guest checkout.
Inserisci i tuoi dati, il tuo indirizzo di consegna, un numero di telefono, scegli il metodo di pagamento e completa il tuo ordine. Una volta completato il pagamento riceverai una conferma dell'ordine che sarà preparato e spedito con cura, con aggiornamenti in ogni fase del processo.

Di quali informazioni ho bisogno per completare un ordine?

Tutto ciò di cui hai bisogno è un indirizzo e-mail o un numero di telefono. È consigliabile registrarsi creando il proprio account per tenere traccia dei propri ordini e accedere alla propria Wish list, ma è anche possibile effettuare un ordine come ospite e registrarsi in un secondo momento.

Ho dimenticato la mia password: cosa devo fare?

Segui semplicemente il link "Hai dimenticato la password?" nella nostra pagina di login e inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai quindi un'e-mail per reimpostare la tua password.

Come posso ricevere aggiornamenti via e-mail da Moscatelli?

Tieniti informato su nuovi arrivi, tendenze e promozioni esclusive inserendo il tuo indirizzo email nella sezione newsletter in fondo alla nostra homepage. Puoi gestire le tue preferenze nella ricezione delle comunicazioni via e-mail all'interno del tuo account.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Il sito Moscatelli accetta pagamenti tramite le principali carte di credito, Paypal e bonifico bancario.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

È possibile annullare un ordine o richiedere una modifica prima che l'ordine venga preparato e consegnato al corriere. Per farlo, è necessario comunicare per iscritto al nostro servizio clienti la richiesta di modifica o annullamento. Non è possibile aggiungere articoli a un ordine esistente, ma è possibile effettuare un nuovo ordine per eventuali pezzi aggiuntivi. Puoi trovare maggiori informazioni nella nostra politica di restituzione.

Spedizione, tasse e imposte

Come verrà imballato il mio ordine?

Il tuo ordine sarà accuratamente imballato in una scatola protettiva anonima e sigillata, che lo proteggerà durante il trasporto, per garantire che arrivi in perfette condizioni alla consegna. Ogni gioiello viene accuratamente inserito in un astuccio di marca e collocato in una bella scatola anche con il logo del marchio.

Quanto mi verrà addebitato per la spedizione?

La spedizione è gratuita in tutto il mondo. Moscatelli vuole offrirti il miglior servizio e per questo si affida ai migliori corrieri, con un servizio che comprende l'assicurazione sul furto/smarrimento del prodotto.

Quanto tempo ci vorrà per spedire la merce?

Vogliamo che tu riceva i tuoi gioielli il prima possibile. Per questo motivo spediamo tutti gli ordini entro 48 ore dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna variano a seconda del paese di destinazione della merce.

Come posso seguire la spedizione?

La consegna richiede 2-10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Le informazioni di tracciamento saranno fornite via e-mail 24 ore dopo la spedizione.

Dovrò pagare tasse e imposte?

Se il suo ordine è destinato all'interno dell'Unione Europea, non dovrà pagare tasse e dazi aggiuntivi. Tutte le tasse e i dazi applicabili sono inclusi nel prezzo finale di acquisto del suo ordine.

Se il suo ordine è destinato al di fuori dell'Unione Europea, escluderemo tutti i dazi e le tasse di importazione dal costo di acquisto. Come destinatario, dovrai invece pagarli direttamente al corriere per sdoganare il tuo ordine all'arrivo.

Informiamo i clienti degli Stati Uniti d'America che Moscatelli non riscuote tasse di vendita o d'uso. Il vostro acquisto potrebbe essere soggetto a tasse di vendita o d'uso, a meno che il vostro stato non sia esente da queste tasse. Molti stati richiedono una dichiarazione delle imposte sulle vendite/uso alla fine dell'anno per gli acquisti tassabili che non sono stati tassati (inclusi gli acquisti su Internet) e il pagamento delle imposte sull'uso di tali acquisti.

Per ulteriori dettagli, si prega di contattare l'ufficio doganale locale/l'autorità fiscale competente.

Perché non riesco a trovare il mio paese tra quelli che ricevono le spedizioni?

Se non puoi selezionare il tuo paese per la spedizione del tuo ordine, è perché, purtroppo, il nostro corriere non può servirlo. Ci scusiamo per l'inconveniente.

La merce è assicurata?

Usiamo i migliori corrieri per la spedizione di gioielli e le nostre spedizioni sono assicurate.

Qual è la politica di restituzione del sito Moscatelli?

Hai il diritto di restituire tutti gli articoli acquistati entro 14 giorni dalla data di consegna. Offriamo un servizio di reso gratuito e garantiamo un rimborso completo per tutti gli articoli che ci vengono restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna, alle condizioni stabilite nelle condizioni di vendita del sito.

Per creare un reso, segui le istruzioni nella sezione resi e rimborsi.

Come posso imballare il mio articolo per la restituzione?

Segui semplicemente questi passi per preparare il tuo reso:

1. Metti tutti gli articoli indesiderati con l'imballaggio originale all'interno della scatola protettiva e lasciali aperti fino a quando l'autista non avrà controllato il contenuto.
2. Attacca l'etichetta di restituzione e una copia firmata della nota di restituzione all'esterno del pacco. Si prega di non attaccare alcuna etichetta sulla scatola firmata.

Quando riceverò il mio rimborso?

I rimborsi sono emessi utilizzando il metodo di pagamento originale e sono normalmente completati entro 14 giorni dal ricevimento del reso, dopo che il nostro servizio clienti ha verificato l'integrità dei prodotti restituiti.

Per assicurarsi che il rimborso sia accettato, è necessario soddisfare le condizioni specificate nella nostra politica di resi e rimborsi.